5 คุณสมบัติของ KPI ที่ดีเยี่ยมขององค์กร

องค์กรส่วนใหญ่มี KPIs ที่อ่อนแอ ไม่สอดคล้องกับกลยุทธ์ให้หลักฐานเกี่ยวกับผลกระทบหรือข้อเสนอแนะที่สามารถดำเนินการได้ ถ้าพวกเขาไม่สามารถทำสิ่งเหล่านี้พวกเขาไม่ได้จริงๆเรียกว่า KPIs ขององค์กร!

KPI ขององค์กรคือมาตรการด้านประสิทธิภาพที่ทีมผู้บริหารระดับสูงใช้เพื่อคัดเลือกองค์กรไปสู่อนาคตเพื่อให้บรรลุกลยุทธ์ที่อธิบายถึงสิ่งที่สำคัญที่สุด

แต่ KPI ของ บริษัท ที่ยอดเยี่ยมหาได้ยาก แน่ใจว่าหลายองค์กรหาเป้าหมายทางการเงินและ KPIs ทางการเงินได้ง่ายพอ แต่เป้าหมายที่ไม่ใช่การเงินและ KPIs มักใช้ไม่ได้เลย

เป็นเพราะพวกเขาขาดคุณสมบัติบางอย่างที่ KPIs ขององค์กรที่ยอดเยี่ยมจำเป็นต้องมีเพื่อให้สามารถขับเคลื่อนองค์กรไปสู่อนาคตหรือใช้กลยุทธ์ได้สำเร็จ

Quality # 1 – KPI ขององค์กรยอดเยี่ยมถูกยึดติดกับเป้าหมายขององค์กร
เมื่อ KPI หรือมาตรการแนบกับเป้าหมายขององค์กรเราเรียกว่า ‘การจัดตำแหน่ง KPI’ นั่นหมายความว่าไม่ใช่เพียงรายการ KPIs ขององค์กรเท่านั้น แต่ยังมีความสัมพันธ์แบบหนึ่งต่อหนึ่งระหว่าง KPI แต่ละตัวและเป้าหมายเชิงกลยุทธ์แต่ละข้อ

ตัวอย่างเช่นอำนาจด้านพลังงานและน้ำมีสี่เป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงซึ่ง ได้แก่ :

“เป็นผู้นำในด้านพลังงานและน้ำประปา”
“ปรับปรุงผลลัพธ์สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและลูกค้า”
พวกเขามีรายการ KPI สี่ตัว แต่ก็ไม่เห็นด้วย (ในรูปแบบของแผน) หรือสอดคล้องตามเป้าหมายของพวกเขา One KPI คือ “การปฏิบัติตามกฎระเบียบของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย” ซึ่งอาจสอดคล้องกับเป้าหมายข้างต้น แต่ก็จะเป็นหลักฐานที่ไม่ดีของทั้งสอง และไม่มีตัวชี้วัดใดที่สอดคล้องกับเป้าหมายอื่น ๆ ทั้งสองที่มี
รูปแบบของแผนยุทธศาสตร์ต้องทำให้ชัดเจนว่า KPI ใดสอดคล้องกับเป้าหมายใด

Quality # 2 – KPIs ขององค์กรยอดเยี่ยมเป็นหลักฐานโดยตรงของเป้าหมายขององค์กร
ง่ายมากที่จะแสดงรายการ KPI ที่คุณวัดได้แล้วว่าคุณมีข้อมูลสำหรับองค์กรอื่นที่คล้ายคลึงกันอยู่แล้ว แต่คุณสมบัติเหล่านี้ไม่เพียงพอที่จะทำให้ KPI ของคุณสามารถระบุถึงเป้าหมายเฉพาะขององค์กรของคุณได้

แผนกการศึกษามีเป้าหมายเพื่อ “สนับสนุนการพัฒนาเด็กในช่วงต้นเพื่อให้พวกเขามีการเริ่มต้นที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในชีวิตดังนั้นพวกเขาจึงเริ่มเรียนพร้อมที่จะเรียนรู้” และ KPI สำหรับเป้าหมายนี้คือ “สัดส่วนของเด็กที่เข้าเรียนในโรงเรียนอนุบาลในปีก่อนที่จะเรียนเต็มเวลาเป็นเวลา 600 ชั่วโมงต่อปี” การลงทะเบียนเรียนในโรงเรียนอนุบาลมีหลักฐานว่าเด็กพร้อมจะเรียนรู้ในโรงเรียนได้อย่างไร?

ในทางตรงกันข้ามผู้บริจาคอวัยวะและเนื้อเยื่อมีเป้าหมายในการ “เพิ่มอัตราการแปลงอวัยวะและเนื้อเยื่อผู้บริจาคเนื้อเยื่อ” และคุณสามารถดูได้ว่าการวัด “อัตราการแปลง – จำนวนผู้บริจาคที่แท้จริงเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้บริจาคอวัยวะที่มีศักยภาพ” เป็นหลักฐานโดยตรง ของเป้าหมายนั้น

คุณภาพ # 3 – KPI ขององค์กรยอดเยี่ยมเป็นปริมาณมาก
ใช่ฉันได้ยินคุณ: “ไม่ใช่ทุกอย่างเป็นปริมาณ” แต่ที่จริงก็สามารถทำได้ ถอดความ Douglas Hubbard ผู้เขียน “How to Measure Anything” ถ้าคุณสามารถสังเกตหรือตรวจพบความแตกต่างได้คุณสามารถวัดได้ ถ้าคุณไม่สามารถสังเกตหรือตรวจพบความแตกต่างทำไมคุณถึงกำหนดเป้าหมายให้ได้?

สมาคมกีฬาแห่งชาติมีเป้าหมายคือ “ความเป็นผู้นำและความสามัคคีขององค์กร” และวัดด้วย KPIs เช่น “นำโดยตัวอย่างเช่นองค์การแห่งชาติ” และ “การปฏิบัติตามระดับสูงเพื่อการประเมินด้านการกำกับดูแลที่สมบูรณ์” นี่ไม่ใช่มาตรการ! KPIs วัดผลลัพธ์และการวัดหมายถึงระดับของการวัดปริมาณ KPI เหล่านี้อ่านเหมือนการกระทำมากกว่า การกระทำและมาตรการต่าง ๆ ไม่ใช่เรื่องเดียวกัน

เพื่อให้เป้าหมายสามารถวัดผลได้สมาคมกีฬาจะต้องมีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้นเกี่ยวกับความหมายของเป้าหมายของพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งสิ่งที่แตกต่างคือเป้าหมายนี้เกี่ยวกับ?

คุณภาพ # 4 – KPI ขององค์กรยอดเยี่ยมสามารถตรวจสอบได้ตลอดเวลา
KPI ใช้สำหรับพวงมาลัยไม่ตัดสิน ใช้งานเพียงเล็กน้อยเมื่อบอกเพียงว่าเป้าหมายของคุณประสบความสำเร็จหรือไม่ในตอนท้าย KPIs ขององค์กรยอดเยี่ยมสามารถบอกคุณได้ถึงระดับที่คุณกำลังสร้างความแตกต่างเมื่อเวลาผ่านไป จากนั้นคุณมีข้อเสนอแนะเพื่อแก้ไขหลักสูตรของคุณหากจำเป็นต้องใช้

มาตรการที่ไม่สามารถตรวจสอบได้ตลอดเวลาโดยปกติจะไม่ใช่มาตรการจริง มหาวิทยาลัยมีเป้าหมายเชิงกลยุทธ์คือ “ความเป็นเลิศด้านการศึกษา” และนี่คือ KPI คือ “การนำเสนอประสบการณ์การศึกษาของ Scientia อย่างเต็มรูปแบบพร้อมด้วยการเรียนรู้ออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพ” มันไม่ได้เป็นวัดจริง; เป็นก้าวสำคัญ พวกเขาจะได้รับการตอบรับในช่วงเวลาอย่างไรเกี่ยวกับความยอดเยี่ยมของการศึกษาของพวกเขาดังนั้นพวกเขาจึงสามารถแก้ไขหลักสูตรของพวกเขาได้หากความคิดริเริ่มนี้ไม่ได้ผล?

คุณภาพ # 5 – KPI ขององค์กรยอดเยี่ยมมีลักษณะเชิงกลยุทธ์โดยไม่มีการดำเนินงาน
KPI เป็นกลยุทธ์เมื่อวัดการเปลี่ยนแปลงที่องค์กรพยายามทำให้เป็นเชิงรุกมุ่งเน้นในอนาคตและปรับปรุงวิธีปฏิบัติภารกิจให้บรรลุเป้าหมาย เป็น KPI ที่วัดการเปลี่ยนแปลงที่ทีมผู้บริหารอาวุโสสามารถรับผิดชอบได้

KPI มีการดำเนินงานเมื่อวัดผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นโดยส่วนหนึ่งขององค์กรเช่นกระบวนการทางธุรกิจหรือหน้าที่ ยังคงเป็นเรื่องเกี่ยวกับการปรับปรุงประสิทธิภาพ แต่เป็น KPI ที่วัดการเปลี่ยนแปลงที่ทีมงานภายในองค์กรสามารถรับผิดชอบได้

ความคิดคือ KPIs การดำเนินงานเป็นตัวขับเคลื่อน (สาเหตุ) ของ KPI ของยุทธศาสตร์หรือองค์กร แต่พวกเขาไม่ได้เป็นหลักฐานของเป้าหมายเชิงกลยุทธ์หรือองค์กร!

KPI จากหน่วยงานด้านพลังงานและน้ำที่กล่าวข้างต้นคือ “การปฏิบัติตามกฎระเบียบของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย” ฉันขอแนะนำว่าการปฏิบัติตามกฎระเบียบไม่เคยเป็นผลลัพธ์เชิงกลยุทธ์! เป็นปัจจัยด้านสุขอนามัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับอุตสาหกรรมที่ได้รับการควบคุมตราบเท่าที่นี้

นี่เป็นข้อบกพร่องที่ KPIs ขององค์กรมีอยู่มากมาย: พวกเขาวัดผลการดำเนินงานที่อาจมีผลกระทบต่อเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ แต่ก็ยังไม่เป็นที่ทราบแน่ชัดว่าเป้าหมายนี้ประสบความสำเร็จหรือไม่